Wer auf Ihrer Website „Über uns“ aufruft, will wissen, was Ihr Unternehmen anbietet, wer dahintersteht und ob das Angebot zur eigenen Situation passt. Beantworten Sie diese Fragen direkt und belegen Sie Ihre Aussagen.
Klare Informationen, nachvollziehbare Belege und erreichbare Ansprechpersonen schaffen Vertrauen. Große Versprechen reichen nicht aus, wenn unklar bleibt, was Ihr Unternehmen tut und wie es mit Kunden umgeht.
Kundenfragen zuerst beantworten
Richten Sie die Seite an den Fragen aus, die Besucher vor einer Entscheidung beschäftigen. Häufig geht es um das Angebot, die Menschen dahinter, den Standort, die Erfahrung und eine passende Kontaktmöglichkeit. Welche Frage besonders wichtig ist, hängt davon ab, was Sie verkaufen oder anbieten.
Prüfen Sie beim Schreiben, ob die Seite diese Punkte klärt:
- Was bietet das Unternehmen an, für wen und mit welchem Nutzen?
- Wer steht dahinter, und welche Erfahrung ist für das Angebot relevant?
- Wo ist das Unternehmen tätig, und seit wann besteht es?
- Woran lassen sich die genannten Werte oder Qualitätsversprechen erkennen?
- Wie erreicht man eine zuständige Person?
Ergänzen Sie Fragen, die Besucher in Ihrer Branche besonders häufig stellen. Bei einem Online-Shop geht es beispielsweise um Lieferung und Rückgabe. Bei einem digitalen Dienst können Besucher wissen wollen, wie ihre Daten verwendet werden. Bei einer gemeinnützigen Organisation zählt, wofür Spenden eingesetzt werden. Sie müssen nicht alle denkbaren Bedenken auf der Über-uns-Seite behandeln. Beantworten Sie dort die wichtigsten oder verlinken Sie gut sichtbar zu den passenden Informationen.
Das Angebot klar erklären
Beginnen Sie mit einer kurzen Beschreibung Ihres Angebots. Nennen Sie dabei die Zielgruppe und den konkreten Nutzen. Schreiben Sie zum Beispiel: „Wir planen barrierefreie Umbauten für Wohnhäuser“ oder „Wir beraten kleine Unternehmen bei ihrer Buchhaltung.“ Besucher können so schnell einordnen, ob Ihr Angebot für sie relevant ist.
Vermeiden Sie interne Begriffe und allgemeine Formulierungen wie „Wir stehen für ganzheitliche Lösungen“. Wenn Sie einen besonderen Ansatz nennen, erklären Sie, was er in der Praxis bedeutet. Ihre Geschichte, Mission und Werte können anschließend zeigen, warum Sie so arbeiten. Sie ersetzen jedoch nicht die Erklärung Ihres Angebots.
Menschen und Belege zeigen
Nennen Sie die Personen, die das Unternehmen führen oder das Angebot prägen. Ein Foto mit Namen und Aufgabenbereich zeigt Besuchern, wer hinter der Website steht. Schreiben Sie bei Bedarf dazu, welche Erfahrung oder Fachkenntnis für Kunden wichtig ist. Ein ausführlicher Lebenslauf ist dafür nicht nötig.
Belegen Sie konkrete Aussagen mit passenden Informationen. Wenn Sie langjährige Erfahrung erwähnen, erklären Sie, worin sie besteht. Wenn Sie besondere Leistungen oder Projekte hervorheben, beschreiben Sie knapp, was Sie dabei getan haben. Veröffentlichen Sie nur Angaben, die aktuell und überprüfbar sind.
Kundenbewertungen können ergänzen, was Sie über sich selbst sagen. Machen Sie deutlich, woher eine Bewertung stammt, und wählen Sie nicht nur positive Bewertungen aus. Besucher vergleichen Unternehmensangaben oft mit unabhängigen Bewertungen und anderen öffentlichen Informationen. Ihre Seite sollte deshalb zu dem passen, was sie dort vorfinden.
Werte mit Handlungen erklären
Werte überzeugen, wenn Besucher erkennen, wie sie die tägliche Arbeit beeinflussen. Schreiben Sie nicht nur „Nachhaltigkeit ist uns wichtig“, sondern erläutern Sie, welche Entscheidungen oder Maßnahmen damit gemeint sind. Beschreiben Sie etwa, wie Sie Materialien auswählen oder welche Kriterien Ihre Beschaffung erfüllen muss, sofern diese Angaben für Ihr Unternehmen zutreffen.
Nennen Sie auch Grenzen. Ein Versprechen, das sich nicht belegen lässt oder nicht zum tatsächlichen Umgang mit Kunden und Beschäftigten passt, kann Zweifel verstärken. Eine konkrete, nüchterne Beschreibung ist glaubwürdiger als eine lange Liste wohlklingender Begriffe.
Bedenken zu Ihrem Angebot beantworten
Überlegen Sie, welches Risiko Besucher bei Ihrem Angebot zuerst sehen. Ein unbekannter Online-Shop muss möglicherweise erklären, wie Kunden den Shop erreichen und wo sie Rückgabebedingungen finden. Ein Beratungsunternehmen kann erläutern, wer ein Projekt betreut und welche Erfahrung diese Person mitbringt. Wenn Kunden für Ihr Angebot persönliche Daten angeben müssen, sollte die Seite zu verständlichen Datenschutzinformationen führen.
Nicht jede Antwort gehört vollständig auf die Über-uns-Seite. Halten Sie den Einstieg kurz und verlinken Sie auf detaillierte Informationen, wenn eine andere Seite die Details besser erklärt. So bleibt die Seite übersichtlich, ohne eine wichtige Frage offen zu lassen.
Kontakt leicht auffindbar machen
Zeigen Sie, wie Besucher eine passende Ansprechperson erreichen. Das kann eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, ein Kontaktformular oder ein anderer tatsächlich betreuter Kanal sein. Schreiben Sie, wohin eine Anfrage führt, wenn das nicht aus dem Zusammenhang hervorgeht. Vermeiden Sie Kontaktangaben, die ins Leere laufen oder nicht mehr geprüft werden.
Die Kontaktmöglichkeit sollte im Text oder über einen eindeutig benannten Link erreichbar sein. Ein Hinweis wie „Kontakt“ ist verständlicher als ein interner Begriff, den nur Beschäftigte kennen. Auch ein Link im Fußbereich der Website hilft Besuchern, die Über-uns-Seite später wiederzufinden.
Inhalte sinnvoll ordnen
Beginnen Sie mit dem Angebot und seiner Zielgruppe, bevor Sie die Menschen und ihre Erfahrung vorstellen. Danach können Sie erläutern, wie das Unternehmen entstanden ist und wofür es steht, und auf Fragen eingehen, die für Ihre Kunden wichtig sind. Zum Abschluss bieten Sie eine klare Kontaktmöglichkeit oder nennen den nächsten passenden Schritt.
Halten Sie die Zusammenfassung am Seitenanfang knapp und teilen Sie ausführlichere Themen bei Bedarf auf Unterseiten auf. Eine kleine Organisation kann auf einer Seite ihre Geschichte erzählen und zugleich Team und Werte vorstellen. Wenn Sie viele Informationen haben, verteilen Sie sie auf separate Seiten, etwa zu den Mitarbeitenden oder zu einem konkreten Nachhaltigkeitsversprechen. Für die Seitenlänge gibt es keine ideale Wortzahl, die für alle Unternehmen gilt. Entscheidend ist, dass Besucher die gesuchte Information schnell finden.
Sprache und Gestaltung prüfen
Lesen Sie die Seite aus Sicht einer Person, die Ihr Unternehmen noch nicht kennt. Ersetzen Sie Fachsprache, die Ihre Kunden nicht brauchen, und streichen Sie Wiederholungen. Fragen Sie bei jeder Aussage, ob sie etwas erklärt oder belegt. Wenn nicht, lassen Sie sie weg.
Nutzen Sie echte, aktuelle Bilder, wenn sie die Menschen oder die Arbeit zeigen, über die Sie schreiben. Eine passende Gestaltung hilft Besuchern bei der Orientierung. Sie ersetzt keine klaren Informationen. Untersuchungen zur Glaubwürdigkeit von Unternehmensseiten zeigen außerdem, dass Besucher Aussagen mit anderen Quellen vergleichen. Eine Über-uns-Seite hilft Besuchern, Ihr Unternehmen einzuschätzen. Sie entscheidet aber nicht allein über deren Urteil. Studien zu Über-uns-Seiten belegen auch nicht, dass eine bestimmte Textstruktur automatisch mehr Verkäufe oder Vertrauen erzeugt.