Bei der Planung oder Überarbeitung einer Website braucht jede Unterseite einen klaren Zweck: Sie hilft einer bestimmten Person, eine konkrete Frage zu beantworten oder eine Aufgabe zu erledigen. Der Zweck legt fest, welche Informationen auf die Seite gehören und welcher nächste Schritt für Besucherinnen und Besucher sinnvoll ist.
Eine Seite kann mehrere verwandte Fragen beantworten. Ein Hauptziel bestimmt, welche Inhalte sie enthält und in welcher Reihenfolge. So lässt sich später prüfen, ob die Seite ihre Aufgabe erfüllt.
Warum jede Seite eine Aufgabe braucht
Ein klares Ziel hilft Ihnen, Inhalte aus Sicht der Besucherinnen und Besucher auszuwählen. Statt alles auf eine Seite zu packen, was ein Unternehmen über ein Thema sagen möchte, fragen Sie: Was muss jemand hier verstehen, finden oder erledigen? Daraus ergibt sich, welche Informationen zuerst kommen und welche entfallen können.
Das macht auch die Website-Struktur verständlicher. Wenn zwei Unterseiten denselben Zweck verfolgen, überschneiden sich ihre Inhalte womöglich unnötig. Fehlt für eine wichtige Besucherfrage eine passende Seite, wird die Lücke sichtbar. Eine Liste aller Seiten und ein Überblick über die Website-Struktur helfen, solche Überschneidungen und Lücken zu erkennen.
Ein klares Seitenziel muss nicht auf „mehr Verkäufe“ ausgerichtet sein. Eine Seite kann informieren, bei einer Entscheidung helfen oder den Zugang zu einer Dienstleistung erklären. Das passende Ziel richtet sich nach dem Bedarf der Besucherinnen und Besucher und dem Zweck der Website.
Besucherbedarf statt Wunschthema
Legen Sie das Ziel fest, indem Sie zuerst die Person und ihre Situation betrachten. Klären Sie, wer die Seite besucht, welche Frage diese Person hat und was sie danach erreichen möchte. Dafür eignen sich Interviews und Beobachtungen ebenso wie Suchanfragen, Rückmeldungen aus dem Kundenservice oder Nutzungsdaten. Daten zeigen, was Menschen tun; Gespräche und Beobachtungen helfen zu verstehen, warum sie es tun.
Fassen Sie den Bedarf in einem Satz zusammen, zum Beispiel: „Als Kundin möchte ich Versandkosten und Lieferzeit finden, damit ich vor der Bestellung weiß, wann und zu welchem Preis mein Paket ankommt.“ Diese Formulierung hält den Fokus auf dem Ergebnis für die Besucherin. Ein Thema wie „Versand“ allein sagt noch nicht, welche Informationen die Seite liefern soll.
Prüfen Sie anschließend, ob mehrere Bedürfnisse zusammenpassen. Auf einer Versandseite gehören etwa Kosten, Lieferzeit und Lieferbedingungen eng zusammen. Eine ausführliche Unternehmensgeschichte erfüllt dagegen einen anderen Zweck und gehört wahrscheinlich an eine andere Stelle. Wenn eine Seite mehrere verwandte Fragen beantwortet, legen Sie fest, welche Frage den Aufbau und Schwerpunkt bestimmt.
Vom Ziel zum Seitenaufbau
Sobald der primäre Zweck feststeht, ordnen Sie die Inhalte nach dem Bedarf der Besucherinnen und Besucher. Auf der Versandseite sollten Kosten und Lieferzeit leicht zu finden sein. Bedingungen, die diese Angaben einschränken, gehören direkt daneben. Allgemeine Hintergrundinformationen können weiter nach unten oder auf eine eigene Seite.
Auch der nächste Schritt sollte klar sein. Wer nach den Versandbedingungen sucht, braucht vielleicht einen Link zu Rückgabeinformationen oder zur Bestellung. Beschreibende Linktexte helfen dabei zu erkennen, wohin ein Link führt. Der Seitentitel sollte ebenfalls deutlich benennen, was Besucherinnen und Besucher dort finden.
Wiederholen Sie wichtige Informationen nur, wenn die Wiederholung an mehreren Stellen tatsächlich hilft. Eine kurze Zusammenfassung kann sinnvoll sein, wenn Menschen sie dort erwarten. Legen Sie dann fest, auf welcher Seite die vollständigen Angaben stehen, und stimmen Sie Wiederholungen darauf ab. So vermeiden Sie, dass unterschiedliche Seiten widersprüchliche Angaben zeigen.
Prüfen, ob die Seite ihr Ziel erreicht
Legen Sie vor der Veröffentlichung fest, woran Sie erkennen, dass die Seite ihren Zweck erfüllt. Bei einer Informationsseite zählt, ob Menschen die gesuchte Angabe finden und verstehen. Bei einer Seite, die zu einer Handlung führt, zählt, ob der nächste Schritt klar ist und ausgeführt werden kann. Eine einzelne Kennzahl passt nicht zu allen Seitentypen.
Nutzungsdaten können Hinweise geben. Wenn viele Menschen eine Seite besuchen und anschließend nach derselben Information suchen, sollten Sie prüfen, ob diese Information fehlt oder schwer zu finden ist. Solche Daten erklären das Verhalten jedoch nicht von allein. Ergänzen Sie sie bei Bedarf durch Rückmeldungen oder Beobachtungen und prüfen Sie, ob Ihre Annahme stimmt.
Bewerten Sie jede Seite nach ihrem Zweck. Eine Seite, die Orientierung geben soll, sollte nicht allein an Verkäufen gemessen werden. Ein gut formulierter Seitenzweck allein führt auch nicht nachweislich zu besseren Suchmaschinenplatzierungen oder höheren Abschlussraten. Eine klare Struktur, aussagekräftige Seitentitel und passende Links zu anderen Seiten der Website helfen Besucherinnen und Besuchern, sich zurechtzufinden und Seiten zu finden. Die Wirkung auf konkrete Ergebnisse müssen Sie mit den passenden Daten für Ihre Website prüfen.
Bestehende Seiten überarbeiten
Bei einer bestehenden Website hilft eine Liste aller Unterseiten als Ausgangspunkt. Notieren Sie für jede Seite, wem sie hilft, welche Aufgabe sie erfüllt und woran Sie den Erfolg erkennen. Lassen sich diese Fragen nicht beantworten, prüfen Sie die Seite genauer: Sie könnte überarbeitet, mit einer anderen Seite zusammengeführt oder entfernt werden.
Vergleichen Sie anschließend Seiten mit ähnlichen Aufgaben. Decken beide Seiten denselben Bedarf ab, geben Sie jeder einen klar abgegrenzten Zweck oder bündeln Sie die Inhalte. Ist die Wiederholung an mehreren Stellen für Besucherinnen und Besucher hilfreich, halten Sie die Angaben einheitlich und verweisen Sie für ausführliche Details auf die Seite mit den vollständigen Angaben.