Bei der Planung oder Überarbeitung einer Website klärt eine Webagentur mit Ihnen die Ziele, ordnet Inhalte, gestaltet Seiten und setzt sie technisch um. Je nach Auftrag testet und betreut sie die Website auch.
Die Agentur bringt das nötige Fachwissen mit. Ihr Unternehmen, Ihre Kundschaft und Ihre internen Abläufe kennt sie jedoch nicht automatisch. Deshalb müssen Sie klare Ziele und verlässliche Informationen liefern und zeitnah entscheiden.
Ziele vor der Gestaltung
Am Anfang steht die Frage, was die Website für Ihr Unternehmen erreichen soll. Sie soll zum Beispiel Anfragen fördern, Produkte verkaufen, Informationen bereitstellen oder Bewerbungen unterstützen. Daraus folgen unterschiedliche Anforderungen: Eine Unternehmensseite braucht einen verständlichen Weg zum Kontakt, ein Shop zusätzlich einen funktionierenden Bestell- und Bezahlablauf.
Die Agentur kann diese Ziele mit Ihnen in konkrete Anforderungen übersetzen und Prioritäten festlegen. Legen Sie auch fest, woran Sie später erkennen, ob die Website ihren Zweck erfüllt. Sie entscheiden weiterhin über Ihr Angebot und Ihre Preise: Eine Website kann ein unklar positioniertes Angebot oder unpassende Preise nicht ausgleichen.
Seiten und Nutzerwege
Bevor einzelne Seiten gestaltet werden, plant die Agentur, welche Informationen Besucherinnen und Besucher brauchen und wie sie diese finden. Dazu gehören die Seitenstruktur, die Navigation und typische Wege durch die Website. Ein Wireframe, also ein einfaches Grundgerüst einer Seite, macht sichtbar, wo etwa Überschrift, Text, Bild oder Kontaktmöglichkeit stehen sollen.
Ein Struktur- und Inhaltsplan zeigt, welche Seiten entstehen und wer die Inhalte dafür liefert. So erkennen Sie früh, wenn etwas fehlt. Fehlen zum Beispiel Informationen zu Leistungen oder Kontaktmöglichkeiten, lässt sich das vor der technischen Umsetzung klären, statt kurz vor dem Start nachträglich Seiten umzubauen.
Gestaltung und technische Umsetzung
Die Gestaltung legt fest, wie Inhalte visuell geordnet sind und wie die Website zum Unternehmen passt. Anschließend oder parallel programmiert die Agentur die Seiten und Funktionen, die im Browser laufen. Je nach Auftrag nutzt sie ein Content-Management-System, mit dem Sie Inhalte selbst bearbeiten können, oder entwickelt besondere Funktionen und Verbindungen zu anderen Diensten.
Dafür müssen Gestaltung und Technik zusammenpassen: Ein gestalteter Entwurf muss technisch umsetzbar sein, und die fertige Seite muss auf verschiedenen Bildschirmgrößen funktionieren. Laut dem BVDW-Ranking 2024 entfielen bei den teilnehmenden Internetagenturen 37 Prozent des ausgewiesenen Honorarumsatzes auf technische Umsetzung und Entwicklung, 13 Prozent auf Projektmanagement und 12 Prozent auf Strategie und Beratung. Die Zahlen zeigen, welche Leistungen neben der Gestaltung einen Anteil am Honorarumsatz hatten. Die Zahlen beschreiben die teilnehmenden Agenturen, nicht jede Webagentur und jedes einzelne Projekt.
Inhalte, SEO und Tests
Texte, Bilder und andere Medien brauchen einen festen Platz und einen klaren Zweck. Die Agentur kann Inhalte strukturieren oder erstellen, wenn das vereinbart ist. Fachliche Aussagen zu Ihren Produkten und Abläufen müssen Sie prüfen. Auch die Nutzungsrechte für Bilder und andere Medien sollten geklärt sein.
Suchmaschinenoptimierung, kurz SEO, umfasst Maßnahmen, die Suchmaschinen helfen, Inhalte zu verstehen, und Menschen den Weg zu passenden Seiten erleichtern. Dazu gehören eine klare Seitenstruktur, verständliche Texte und eine Website, die Suchmaschinen technisch finden können. Eine gute Platzierung lässt sich nicht versprechen: Google weist darauf hin, dass Änderungen Wochen oder Monate brauchen können, bis ihre Wirkung sichtbar wird, und dass nicht jede Maßnahme ein sichtbares Ergebnis bringt.
Vor dem Start sollte die Agentur die vereinbarten Seiten und Funktionen prüfen. Ein Kontaktformular muss zum Beispiel Anfragen korrekt übermitteln. Bei einem Nutzertest beobachten Fachleute, ob Menschen Aufgaben auf der Website verstehen und erledigen können. Umfassende Nutzertests, Sicherheitsprüfungen oder ein vollständiges Barrierefreiheits-Audit sind eigene Leistungen, sofern sie nicht ausdrücklich im Auftrag stehen.
Betreuung nach dem Website-Start
Auch nach dem Start der Website kann Arbeit anfallen. Dazu gehören technische Updates, Fehlerbehebung, Inhaltspflege, Überwachung und Weiterentwicklung. Hosting, also der Betrieb der Website auf einem Server, und laufende Wartung sind jedoch nicht automatisch enthalten.
Klären Sie vor dem Auftrag, wer nach dem Start Inhalte ändert, technische Probleme bearbeitet und Updates einspielt. Wenn Sie die Website selbst pflegen möchten, sollte die Agentur Ihnen zeigen, wie das Content-Management-System funktioniert. Wenn sie die Betreuung übernimmt, gehören Umfang, Zuständigkeiten und Abrechnung in die Vereinbarung.
Was Sie zum Website-Projekt beitragen
Damit die Agentur die Anforderungen mit Ihnen festlegen kann, braucht sie Ihre Informationen und Entscheidungen. Sie kennen die fachlichen Details Ihres Angebots und müssen prüfen, ob Texte, Funktionen und Abläufe stimmen. Legen Sie außerdem fest, wer Entwürfe prüft und freigibt. Bleiben Rückmeldungen aus, kann sich der Projektfortschritt verzögern.
Vereinbaren Sie auch, wer Texte, Bilder und weitere Inhalte liefert. Ein Inhaltsplan mit Zuständigkeiten und Abgabeterminen schafft Klarheit. Falls die Agentur Texte oder Fotos erstellen soll, sollte das als eigene Leistung im Angebot stehen.
Was das Webagentur-Angebot enthalten sollte
Ein gutes Angebot nennt die Ergebnisse und Zuständigkeiten. Prüfen Sie besonders, welche Seiten und Funktionen enthalten sind, wer die Inhalte liefert und welche Tests die Agentur durchführt. Halten Sie außerdem fest, ob Schulung, Hosting, Wartung, SEO-Betreuung oder Support nach dem Start dazugehören. Preise und Projektdauer lassen sich nicht sinnvoll pauschal angeben, weil sie vom Umfang und den vereinbarten Leistungen abhängen.
Auch Datenschutz, Sicherheit und Barrierefreiheit sollten Sie ansprechen. Die Agentur kann technische Maßnahmen umsetzen, übernimmt dadurch aber nicht automatisch eine rechtliche Prüfung. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt für bestimmte Produkte und Dienstleistungen; daraus folgt keine einheitliche Pflicht für jede Unternehmenswebsite. Klären Sie, ob die Anforderungen auf Ihr konkretes Angebot zutreffen und welche Prüfungen der Auftrag umfasst.